나라마다 손님이 쓰는 검색·SNS·메신저가 다릅니다

한국에서 하던 방식을 그대로 가져가면 상당 부분이 헛돕니다. 검색은 구글이 아닐 수도 있고, 문의는 전화가 아니라 메신저로 옵니다.

중국은 구글이 막혀 있습니다. 먼저 볼 채널은 검색 바이두, 입소문 샤오홍슈, 지도 가오더, 연락 위챗이고 업종에 따라 비중이 다릅니다. 한국에서 만든 홈페이지는 중국 안에서 느리거나 아예 안 열리는 경우가 많습니다. 완전히 다른 설계가 필요합니다.

일본은 구글이 다수지만 야후재팬 몫이 아직 남아 있습니다. 그리고 식당이라면 타베로그·구르나비도 함께 봐야 합니다. 일본 손님은 정보가 부실하면 바로 떠나기 때문에 좌석수·결제수단·정기휴일까지 채워야 합니다.

카자흐스탄과 우즈베키스탄은 구글과 얀덱스가 같이 돕니다. 지도는 카자흐스탄이 2GIS, 우즈베키스탄이 얀덱스 지도입니다. 구글 지도와 2GIS의 업체 정보·문의 경로를 모두 점검 대상으로 둡니다.

베트남은 잘로(Zalo)입니다. 전화번호와 잘로 연락 링크가 작동하는지 확인합니다. 태국은 라인이 예약 창구 역할을 하고, 일본도 라인입니다.

UAE·인도·인도네시아·말레이시아는 왓츠앱이 전화번호를 대신합니다. 광고를 보고 바로 왓츠앱으로 넘어가는 흐름이 굳어져 있습니다. 왓츠앱 창구가 없으면 손님이 연락할 방법을 한 번 더 찾아야 합니다.

캄보디아와 우즈베키스탄은 텔레그램입니다. 우즈베키스탄의 텔레그램 채널에는 상품 소개와 연락 경로를 정리하고 홈페이지와 연결 상태를 확인합니다. 미얀마는 바이버를 많이 씁니다.

필리핀·미얀마·캄보디아·라오스·몽골에서는 페이스북이 검색과 전화번호부와 메신저를 한꺼번에 대신합니다. 홈페이지보다 페이스북 페이지를 먼저 보는 손님이 많습니다.

그래서 이 나라들에서는 페이지가 방치돼 있으면 문 닫은 가게로 오해받습니다. 마지막 게시물이 2년 전이면 손님은 그렇게 판단합니다.

UAE·인도네시아·카자흐스탄은 인스타그램을 구글과 함께 검토합니다. 두바이 마리나와 발리 스미냑의 매장이라면 준비 가능한 공간·상품 사진과 예약 안내를 확인하고, 집행 후 채널별 기록으로 비용과 문의를 비교합니다.

틱톡은 태국·인도네시아·베트남에서 이미 검색을 대신하는 자리까지 왔습니다. 음식과 장소를 틱톡에서 찾는 손님이 실제로 늘고 있습니다.

독일은 검색이 대부분 구글로 들어오고 독일어 검색이 기본입니다. 한국어로만 올려두면 현지 손님에게는 보이지 않습니다. 그리고 독일에서 사업자로 운영하는 사이트는 임프린트(Impressum)와 개인정보 안내를 두는 것이 관행이자 법적 요구로 알려져 있습니다. 실제 적용 범위는 사업 형태에 따라 다르니 현지 전문가 확인을 권합니다.

영국·호주·캐나다·미국은 구글의 후기 내용과 답글 상태를 점검합니다. 실제 이용자의 의견을 받는 방법과 담당자를 정하고, 미국은 옐프의 정보도 함께 확인합니다.